Es la herramienta de calidad y excelencia más popular en Europa, utilizada por más de 30 mil organizaciones para mejorar su gestión.
Es un poderoso instrumento de cambio planeado, centrado en las personas, para el desarrollo institucional, que guía a la organización por el camino de la calidad hasta lograr la excelencia en todos sus componentes institucionales a través de la autoevaluación, como procedimiento sistemático de mejora continua de la gestión.
Es un marco de trabajo no prescriptivo, no normativo basado en nueve criterios, 32 subcriterios y varios aspectos que se utilizan para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia.
El Modelo EFQM de Excelencia puede ser aplicado en cualquier tipo de organización sin importar su sector, tamaño, madurez o estructura, pues es un modelo holístico e integral.
El sistema de gestión de la excelencia del Modelo EFQM se fundamenta en cinco criterios:
Describen los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance la Excelencia sostenida y pueden utilizarse para describir los atributos de una cultura excelente y para que la alta dirección de la organización tenga un lenguaje común.
Le permite a los directivos y a los líderes de la organización comprender las relaciones causa-efecto que existen entre lo que la organización hace y los resultados que alcanza.
Este sistema proporciona un enfoque estructurado para analizar el rendimiento de la organización. Sirve de base para puntuar el nivel de Excelencia de la organización. Ayuda a liderar el cambio y gestionar proyectos de mejora.
Es la revisión comprensiva, sistemática y regular de la organización, de todas sus actividades y resultados, con referencia a los nueve criterios, 32 subcriterios y a las preguntas de reflexión que trae el Modelo EFQM de Excelencia.
