Se centra en los clientes y en los grupos de interés con una perspectiva a largo plazo y en comprender las relaciones causa – efecto (¿por qué una organización hace algo?, ¿Cómo lo hace? y ¿Qué resultados logra con sus acciones?).

Esta herramienta de gestión y de alta gerencia puede ser utilizada por cualquier tipo de organización sin importar su tamaño, madurez o sector al que pertenezca.