¿POR QUÉ MEDIR? ¿PARA QUÉ MEDIR?

Lina Monroy
Asesora Evaluadora Colombia Excelente

Uno de los grandes retos a los que se enfrentan los empresarios es comprender cómo evaluar el desempeño en su organización, buscando siempre que las expectativas de la dirección se cumplan, pero muchas veces necesitan entender qué se debe medir y para qué medir o cuál es el propósito de la medición.

1  Según Pérez Jaramillo, Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Las organizaciones pueden establecer a través de la gestión por procesos sus indicadores de gestión en orden estratégico, operativo y de apoyo, a su vez metas que permitan medir el desempeño y la eficacia de su sistema de gestión; la información que arroja la medición permite plantear nuevas metas y objetivos estratégicos, los cuales deben estar articulados con la visión y el rumbo de las organizaciones.

Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”

Peter Drucker.

Group of people meeting with technology and paperwork. Close up of digital tablet and laptop computer with market analysis data on the screen. The documents have financial or marketing figures, graphs and charts on them. Multi ethnic group including Caucasian, latin and African American

¿A qué se refiere esto?, ¿Cómo podemos saber qué debemos medir?, la respuesta está en la identificación de puntos de control en todos los procesos de la organización, la gestión por procesos nos permite trabajar de manera engranada, articulada y coherente y es allí donde debemos identificar cuáles son los puntos de control para asegurar que se cumpla el objetivo del proceso, al identificar estos puntos de control, podemos establecer herramientas de medición que nos permiten evaluar el desempeño de nuestro proceso y esta será la puerta de entrada para la toma de decisiones basada en resultados.

Para la definición de los indicadores de gestión podemos tomar como punto de referencia la visión de la organización, seguido de la definición de objetivos y el planteamiento de definiciones operacionales que nos permitan medir el desempeño de los objetivos, por supuesto apoyados de una información histórica para poder determinar las metas que se van a establecer. Los indicadores deben ser objeto de seguimiento de acuerdo con las frecuencias que defina la organización, esto nos permite tener un control sobre las actividades y procesos y ser mucho más acertados en la toma de decisiones.

Déjanos tus comentarios acerca de tu experiencia con el abordaje de los indicadores de gestión en tu organización!

1 Pérez, Jaramillo Carlos Mario, Los Indicadores de gestión