Alianza Colombia Excelente + IEXP
Experiencia del paciente con impacto demostrable
Una alianza para implementar en Colombia la metodología IEXP como capacidad institucional: escuchar, comprender, rediseñar, medir y aprender para impactar resultados clínicos, resultados en salud y valor.
- Aplicable a clínicas, hospitales, servicios y programas, con o sin UCAD®
La alianza no parte de una certificación; parte de una capacidad de gestión.
Patients First® puede ser una opción de validación posterior para instituciones que quieran demostrar externamente la madurez de su gestión de experiencia.
Beneficios
Beneficios institucionales de implementar IEXP
Para directores de IPS, EPS, clínicas y hospitales que buscan resultados visibles y sostenibles: la metodología convierte la voz del paciente en información accionable para mejorar decisiones clínicas, circuitos asistenciales, coordinación y cultura
Mejor adherencia y seguimiento
Conecta experiencia, información y participación del paciente con continuidad terapéutica y mejores indicadores de calidad.
Identifica factores
no clínicos
Detecta variables emocionales, sociales e informativas que influyen en la evolución del paciente.
Detecta barreras asistenciales
Hace visibles puntos críticos del journey y oportunidades de rediseño del servicio.
Fortalece coordinación
Impulsa aprendizaje institucional, continuidad y decisiones basadas en evidencia.
Diferenciación estratégica
Destáquese en un sector competitivo con un respaldo internacional que comunica compromiso con el paciente ante aseguradores, entes de control y usuarios.
Cultura centrada en el paciente
Alinee a sus equipos asistenciales y administrativos alrededor de un propósito común, fortaleciendo la humanización del servicio.
Hoja de ruta clara
El proceso entrega un diagnóstico y un plan de mejora concreto: usted sabe exactamente dónde está y qué debe fortalecer.
Respaldo iberoamericano
Forme parte de la red de instituciones que trabajan con el IEXP, con visibilidad y aprendizaje compartido a nivel internacional.
60,8%
Impacto alto o muy alto en resultados en salud.
88,2%
Mejor identificación de factores no clínicos.
92,1%
Detección de barreras del proceso asistencial.
60,6%
Mejora de coordinación entre servicios o profesionales.
Metodología IEXP
De la humanización a una capacidad institucional sostenible
No se queda en sensibilización ni en encuestas aisladas. IEXP ayuda a instalar un proceso para capturar la experiencia, transformarla en mejoras y medir su efecto en resultados, calidad de vida y eficiencia. La experiencia del paciente dejó de ser un tema «blando»: es un indicador estratégico de calidad,
Escuchar
Voz del paciente, familia y equipos.
Rediseñar
Medir
Alcance institucional
¿Dónde puede implementarse?
- Clínicas y hospitales completos.
- Servicios especializados y áreas críticas.
- Programas clínicos y rutas asistenciales
- IPS y EPS, con o sin Certificación EFQM UCAD®.
- Equipos que quieran avanzar hacia Patients First®.
El proceso
¿Cómo funciona el acompañamiento?
Auditoría y diagnóstico inicial
Evaluación del estado actual de la organización en materia de experiencia del paciente.
Selección de equipo interno
Identificación y conformación del equipo de trabajo que liderará el proceso.
Workshop 1: Formación inicial en experiencia de paciente
Primera sesión de capacitación para introducir el concepto y los fundamentos de la experiencia del paciente.
Workshop 2: Captura y mejora de la experiencia de paciente
Herramientas y estrategias para recoger y mejorar la experiencia del paciente.
Workshop 3: Experiencia del profesional de la salud y apoyo emocional
Enfoque en el bienestar de los profesionales de salud y el soporte emocional dentro del entorno asistencial.
Workshop 4: Indicadores, PROM / PREM + uso de IA
Implementación de indicadores de medición de resultados y experiencia, incorporando herramientas de inteligencia artificial.
Workshop 5: Comunicación, empoderamiento y autogestión
Fortalecimiento de habilidades comunicativas y autonomía del paciente en la gestión de su propia salud.
Workshop 6: Sanidad basada en el valor
Orientación hacia un modelo que vincula resultados clínicos con costos y valor generado para el paciente.
Workshop 7: Proceso de experiencia paciente — Hospitalización IPS
Aplicación del proceso de experiencia del paciente específicamente en entornos de hospitalización.
Auditoría externa
Verificación externa del cumplimiento y la madurez alcanzada por la organización en el proceso.
La alianza
¿Por qué con Colombia Excelente?
Somos el representante oficial del IEXP en Colombia y llevamos años acompañando a las organizaciones de salud del país en su camino hacia la excelencia.
- +40 Unidades Clínicas de Alto Desempeño certificadas en Colombia con nuestra Certificación EFQM UCAD®
- Representación oficial del Instituto de Experiencia del Paciente (IEXP) de España en Colombia.
- Trayectoria comprobada y reconocimiento de marca en el sector salud colombiano.
- Conocimiento profundo del sistema de salud colombiano: hablamos su idioma, entendemos su contexto.
- Acompañamiento cercano y metodológico en cada etapa, con evaluadores formados por el IEXP.
Validación externa
¿Y Patients First®?
Cuando su institución ha instalado la capacidad de gestión de la experiencia, puede dar un paso más: la Certificación Patients First® del IEXP, un reconocimiento internacional para las IPS, EPS, clínicas y hospitales que ponen la experiencia del paciente en el centro de su gestión, con criterios claros sobre estrategia, procesos, medición y cultura.
Y si su institución ya cuenta con la Certificación EFQM UCAD®, Patients First® completa el círculo: excelencia en la gestión + excelencia en la experiencia.
Hablemos
Dé el primer paso
Déjenos sus datos y un asesor de Colombia Excelente lo contactará para presentarle la metodología IEXP, resolver sus preguntas y explorar el camino para su institución.
Sin compromiso. La primera conversación es de exploración y diagnóstico.
Sus datos serán usados únicamente para contactarlo sobre este servicio, conforme a la política de tratamiento de datos de Colombia Excelente.