Caso de éxito
Clínica infantil
Colsubsidio
Programa Hemotivo
Desafío Afrontado.
El principal desafío del Programa Hemotivo de la Clínica Infantil Colsubsidio fue establecer un marco estructurado para la gestión que garantizara la trazabilidad de los procesos, la medición objetiva de los resultados y la alineación integral de las acciones con los objetivos estratégicos institucionales. Aunque el equipo ya contaba con compromiso humano y calidad técnica, se encontraba en una fase de consolidación y requería mayor estructuración, objetividad en la medición y sostenibilidad a largo plazo.
El Modelo EFQM ayudó a identificar y enmarcar este desafío, ya que su adopción marcó la necesidad de pasar de una gestión reactiva a una gestión proactiva, guiada por propósito, evidencias y alineación estratégica.
Otros retos específicos enfrentados y relacionados con la necesidad de estructuración fueron:
Romper con la fragmentación interna:
1
Transición a un modelo basado en datos:
2
Gestión del cambio cultural:
3
Solución.
La solución fue la adopción e implementación del Modelo EFQM a través de la figura de la Unidad Clínica de Alto Desempeño (UCAD®). Esta decisión proporcionó el marco estratégico y la metodología para superar los desafíos.
Testimonios.
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“Todas las actividades que nosotros hacemos, independientemente si son macro o micro, están encaminadas a un resultado y cuando uno entiende el valor de lo que hace y cómo se traduce eso en indicadores, en mejora, pues es absolutamente valioso.”
Dra. Alexandra Jiménez Intensivista pediatra, Directora de la Clínica Infantil
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Dra. María Paula Villarreal Villanueva, Coordinadora de Servicios de Apoyo
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Dr. Mauricio Meneses, Especialista en ortopedia y en cirugía reconstructiva y trauma complejo.
¿Cómo ayudó el Modelo EFQM y la certificación UCAD® Bronce?
Impacto Estructural y Sistémico (Modelo EFQM):
El Modelo EFQM es un marco estratégico de transformación y sostenibilidad.
Su aplicación permitió la integración sistémica de todas las dimensiones de la organización, fortaleciendo la estructura de gobernanza clínica y la cultura de colaboración.
La aplicación rigurosa de la lógica REDER
(Resultados-Enfoques-Despliegue-Evaluación-Revisión) garantizó que cada mejora se basara en un enfoque claro y se evaluara con evidencia, pasando de un cumplimiento operativo a la excelencia adaptativa.
Articulación y Resultados Tangibles: El Modelo EFQM, implementado como UCAD®, permitió la estructuración de prácticas clave, las cuales se consideran «manifestación concreta de la excelencia en acción»:
Ruta de Atención Integral:
Sistema de Indicadores Estratégicos y Operativos:
La Certificación UCAD® Bronce (Program Bronce):
No fue solo una acreditación, sino la consolidación de una identidad organizacional sustentada en la mejora continua, la corresponsabilidad y la creación de valor compartido. Este nivel de reconocimiento confirma el impacto estructural del Modelo EFQM en la generación de valor sostenible y demuestra que la excelencia es una posibilidad real cuando existe liderazgo, propósito y disciplina metodológica.