Sal con tu propio sistema de escucha, listo para poner en acción
Escuchar para transformar
Diseño de encuestas y sistemas de escucha para comprender las necesidades, expectativas, experiencia, percepción y rendimiento de tus grupos de interés.
Pasa de la encuesta de satisfacción a un verdadero sistema de escucha. En tres sesiones en vivo diseñarás un prototipo para un grupo de interés real de tu organización, con instrumentos breves y útiles, una lectura conjunta de la percepción y el rendimiento, y una decisión de mejora concreta, desde el Modelo EFQM.
Elige cómo inscribirte
Cada participante hace su propio registro. Cupos limitados.
Persona natural
La factura sale a tu nombre y pagas en línea por la pasarela, con el mismo correo del formulario.
- Al continuar, aceptas los términos y condiciones del curso
Empresa u organización
Recibes la factura en dos días hábiles y pagas con la llave Bre-B o por consignación, usando el número de factura como referencia.
- Al continuar, aceptas los términos y condiciones del curso
¿Pagas por transferencia? Envía el comprobante a contabilidad@colombiaexcelente.org
17, 18 y 19 de noviembre de 2026
Desde las 5:00 p.m., hora Colombia
Virtual sincrónico en vivo
8 horas
$380.000 COP + IVA
Tres sesiones para pasar de la encuesta a las decisiones
Desde la primera sesión eliges un grupo de interés de tu organización, un segmento y uno o dos momentos de experiencia. Así delimitas un caso real y manejable que trabajas durante las tres sesiones hasta convertirlo en un prototipo de escucha listo para pilotaje. Con ese caso avanzas por las cuatro fases del curso:
Comprender
Escuchar
Interpretar
Transformar
Calendario
Desde las 5:00 p.m., hora Colombia
Con una guía integrada de trabajo que te acompaña en todo el curso.
Tu prototipo incluye
- Propósito de escucha y alcance para saber qué decidir
- Mapa breve de la experiencia y sus atributos
- Combinación de mecanismos de escucha
- Instrumento piloto de 5 a 8 preguntas para medir lo esencial
- Relación entre indicadores de percepción y rendimiento para encontrar brechas reales
- Brecha prioritaria y acción de mejora con indicador de seguimiento para mejorar y comprobar
¿Para quién es este curso?
Dirección y estrategia
Calidad, experiencia y mejora
Líderes de calidad, experiencia, servicio, gestión humana, mejoramiento y comunicaciones.
Medición y análisis
Responsables de encuestas, analítica, evaluación institucional, asesores y evaluadores de excelencia.
Aplica a organizaciones de cualquier sector, con casos de salud, educación y otros. No necesitas conocer el Modelo EFQM.
Los 4 errores que hacen inútil una encuesta
Descárgala y revisa hoy mismo los instrumentos de tu organización.
Yenni Alexandra Prieto Duarte
Líder en sistemas de gestión, estrategia y transformación organizacional.
Más de 20 años de experiencia
Nacional e internacional en consultoría, auditoría y capacitación.
Gerente general de proyectos
En normas ISO, RUC y EFQM.
Coach internacional certificada (ICF USA)
Con enfoque en liderazgo y cambio organizacional.
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Especialista en calidad, SST y gerencia.
Asegura tu cupo
Inversión por participante
$380.000
COP + IVA por participante
Descuentos para equipos:
5 % desde 5 asistentes
10 % desde 10 asistentes
Incluye
- 8 horas de formación en vivo sincrónico, en 3 sesiones
- Guía integrada de trabajo
- Casos y conjuntos de datos preparados para los ejercicios
- Tu prototipo de sistema de escucha
- Certificado digital de asistencia, con 100 % de asistencia
Cupos limitados. Inscripciones abiertas hasta el 17 de noviembre de 2026.
- Al continuar, aceptas los términos y condiciones del curso
Preguntas frecuentes
¿El curso es virtual?
Sí. Son 3 sesiones sincrónicas en vivo los días 17, 18 y 19 de noviembre de 2026.
¿Cuál es el horario?
Desde las 5:00 p.m., hora Colombia.
¿Cuánto cuesta?
$380.000 COP + IVA por participante. Hay 5 % de descuento desde 5 asistentes y 10 % desde 10 asistentes.
¿Las sesiones quedan grabadas?
No. El curso es en vivo y práctico, por lo que se requiere asistencia a las sesiones.
¿Recibo certificado?
Sí, un certificado de asistencia digital para quienes asistan al 100 % de las sesiones.
¿Hasta cuándo puedo inscribirme?
Hasta el 17 de noviembre de 2026, día de inicio del curso.
¿Necesito conocer el Modelo EFQM?
No es requisito. El curso presenta la lógica EFQM necesaria y es aplicable a organizaciones de cualquier sector.
¿Puedo inscribir a varias personas de mi organización?
Sí. Cada participante debe diligenciar su propio registro.
¿Se emite factura?
Sí, a nombre de la persona natural o la empresa registrada en el formulario.
¿Puedo cancelar mi inscripción?
Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el curso no haya iniciado. Se reintegra el valor pagado menos las comisiones de la pasarela de pagos y el 4 x 1000.
¿Puedo ceder mi cupo a otra persona?
No. El cupo es personal e intransferible.