Caso de éxito
Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde
Ansúrez y el Modelo EFQM
(20 Años de transformación)
Gonzalo Arboleda
Presidente
Colombia Excelente.
Paula Arboleda
Directora General
Colombia Excelente
EQUIPO LÍDER DE EXCELENCIA:
Tatiana Bermudez – Human Resources Director, Milton Figueredo – Academic
Director, Leonardo Cárdenas – Transformation & Technology Director, Rosa
Torres – Counselor Leader, William Mendoza – Transformation & Technology
Director, Liliana Montoya – Principal, Alexander Lancheros – Operations and
Quality Director, Vanessa Franco – International Coordinator, Javier Gil – CEO,
Alejandra Fonseca – ESG Leader, Nathalia Brand – Forming Director.
NOTAS LEGALES
El presente documento ha sido elaborado a partir de insumos testimoniales y documentales proporcionados por Colombia Excelente y el Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez. Su contenido es de carácter reservado y está protegido por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual y confidencialidad. Queda prohibida su reproducción total o parcial, distribución, comunicación pública o cualquier uso con fines comerciales sin la autorización previa, expresa y por escrito de las partes involucradas. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
FICHA TÉCNICA.
- Nombre: Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez
- Sector: Educativo
- Ciudad: Bogotá, Colombia
- Año de inicio del Modelo EFQM: 2007
- Alcance del programa: Gestión institucional integral — liderazgo, estrategia, personas, procesos, cultura y resultados
- Nivel de acreditación: 6 Estrellas EFQM — máximo nivel de madurez y desempeño organizacional
El Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez ha logrado consolidar un sistema de gestión de clase mundial, alcanzando la sexta (6) estrella del modelo EFQM, un hito que lo posiciona como referente internacional. Esta transformación es el resultado de un viaje de 20 años basado en la adopción de una metodología de alta dirección. El Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez no es solo una institución educativa; es un estudio de caso fascinante de excelencia sostenida y liderazgo estratégico en el sector. A lo largo de dos décadas de compromiso, el Colegio ha logrado consolidar un sistema de gestión de clase mundial que trasciende los estándares educativos convencionales.
Esta transformación es el resultado de la adopción rigurosa y la adaptación innovadora del Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), una metodología de alta dirección reconocida globalmente por fomentar la excelencia a través de la autoevaluación, el aprendizaje y la mejora continua.
La cúspide de este viaje de 20 años se alcanzó con la obtención de la sexta estrella bajo el modelo EFQM, un hito extraordinario que simboliza el máximo nivel de madurez y desempeño organizacional dentro del marco.
Este logro no es meramente un reconocimiento; es la validación de que cada proceso, desde la planificación curricular hasta la gestión de los grupos de interés, está optimizado y alineado con principios de excelencia.
Al alcanzar esta distinción, el Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez se posiciona firmemente como un referente internacional no solo en la calidad educativa, sino también en la aplicación práctica y exitosa de modelos de gestión empresarial en el ámbito académico. Su experiencia sirve como un poderoso testimonio para otras organizaciones, demostrando que la excelencia sostenible es alcanzable mediante una visión estratégica a largo plazo y una cultura organizacional enfocada en la mejora continua y el liderazgo basado en valores.
1. Retos institucionales enfrentados (estado inicial de gestión).
Cultura organizacional:
Existía una ausencia de la cultura de rendición de cuentas, y las organizaciones dependían excesivamente de las personas, más que de un método o un ecosistema.
En palabras de Javier Gil, CEO del Colegio: «Era un mercado que estaba entrando en la globalización… donde tal vez en las organizaciones no estaba la cultura de la rendición de cuentas».
Planeación y decisión:
La planeación estratégica era limitada (pensando a 5 o 10 años) y las decisiones tendían a ser más reactivas que planificadas.
“Las decisiones pues eran más reactivas que planificadas y obviamente eran organizaciones que dependían mucho de las personas y no de un ecosistema, de un método».
Estructura y proceso:
El trabajo era fragmentado, muy jerárquico, y las áreas trabajaban por sus propios resultados sin un engranaje ni fundamentación integral hacia el futuro.
Hace dos décadas, las instituciones operaban bajo estructuras sumamente jerárquicas que derivaban en un desempeño fragmentado, carente de una visión de trabajo integral. Esta desarticulación impedía que los esfuerzos individuales de las áreas se alinearan con un propósito común, limitando la capacidad de la organización para proyectarse de manera sólida en un entorno que ya exigía mayor agilidad y cohesión interna.
Tecnología:
La introducción tecnológica apenas estaba iniciando.
En ese estado inicial, la organización carecía de herramientas digitales integradas para la gestión administrativa y pedagógica. La transición hacia la digitalización era todavía incipiente, lo que resultaba en procesos manuales y una gestión de la información centralizada que dificultaba la fluidez operativa necesaria para enfrentar la globalización del mercado educativo.
2. Solución propuesta: implementación del Modelo EFQM.
En 2007, el Colegio optó por implementar el modelo EFQM sobre otras opciones como ISO 9001 o el modelo Iberoamericano. La decisión se basó en que el EFQM era el modelo que buscaba la integración entre áreas, personas, procesos, estrategias, cultura y resultados. El objetivo era iniciar un camino hacia la excelencia que es «infinito» y generar una transformación organizacional entrando en el ADN del colegio.
«Nos fuimos por el modelo EFQM porque era el modelo que quería lograr esa integración, esa integración entre áreas, entre personas, entre procesos, estrategias, cultura y resultados… para poder realizar todo un camino hacia ese, lo que denominamos camino a la excelencia, que es infinito.»
La gestión del cambio se ha fraccionado en tres momentos clave durante los 20 años:
Entre la 1ª y 2ª Estrella:
Se enfocó en ordenar los procesos y la «casa», estableciendo pilares para una cultura sostenible.
Entre la 3ª y 5ª Estrella:
6ta Estrella:
Hispanoamericano Conde Ansúrez.
3. Resultados en los ejes del modelo.
La aplicación del modelo EFQM ha impactado la organización en sus ejes principales, convirtiendo la excelencia en un estilo de trabajo y vida.
| EJE DEL MODELO | PRINCIPALES RESULTADOS Y LOGROS INSTITUCIONALES |
|---|---|
| Dirección (liderazgo y estrategia) |
• Alineación y liderazgo: Obtención de la 5ª estrella (2017) por la alineación estratégica y el
liderazgo compartido.
• Visión a futuro: El modelo es de "alta dirección educativa", desarrollando el ADN de la organización hacia el futuro a través de prácticas institucionales e internacionales. • Toma de decisiones: Consolidación de un sistema de toma de decisiones basado en datos. • Liderazgo transformacional: Equipo de líderes transformacionales que implican a todas las personas en el compromiso hacia la mejora. |
| Ejecución (procesos, personas y tecnología) |
• Personas: Profesionalización, desarrollo competencial y enfoque en el bienestar (“era del
ser” para el trabajo).
• Procesos: Evolución de la tecnificación a una gestión por procesos en un ecosistema. • Evaluación y cultura de datos: Perfeccionamiento de los métodos de evaluación y adopción de la cultura de los indicadores, con claridad en los indicadores diarios para cada persona. • Gestión del cambio: Ruptura de paradigmas para implicar a las personas en la medición y rendición de cuentas, con una adopción genuina de los objetivos. "El reto es la ruptura de paradigmas, la ruptura de paradigmas de las personas cuando comienzas a implicarlos a una nueva cultura como la del Hispano donde la medición y rendición de cuentas es algo del diario vivir". Javier Gil. • Metodología: La metodología de pensamiento REDER ha hecho que los resultados, estrategias, despliegues y mejora continua sean parte de la toma de decisiones diaria. |
| Resultados (impacto en grupos de interés) |
• Excelencia global: La obtención de la 6ª estrella demuestra un grado de madurez en gestión a
nivel de otras empresas del mundo.
• Sostenibilidad del modelo: El modelo es quien sostiene la organización, logrando transformar, sostener y potenciar a un equipo directivo nuevo en dos años para alcanzar la sexta estrella. • Confianza y satisfacción de familias: Se garantiza a las nuevas familias que la promesa de valor continuará y se potenciará durante 14 años, elevando el nivel de satisfacción y las competencias de los estudiantes. • Buenas prácticas comunitarias: Sistemas de comunicación y apertura ("a tres clics ya estás Resultados (impacto en grupos de interés) • con la rectora"), con el director de curso como primer embajador, y resolución inmediata de conflictos. • Proyección a futuro: Planes de benchmarking nacional e internacional, y adopción estratégica de la tecnología, incluyendo sistematización, automatización e inteligencia artificial, para surfear las crisis del sector |
3. Resultados en los ejes del modelo.
La trayectoria de 20 años del Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez con el Modelo EFQM no es solo una historia de éxito en gestión, sino una hoja de ruta para ¿ cualquier organización que aspire a la excelencia sostenible. La obtención de la sexta estrella del modelo EFQM cristaliza varios aprendizajes fundamentales:
Lo más representativo:
Consolidación de un ecosistema vivo de gestión.
El logro más significativo es la migración de una dependencia de la figura individual (personalismo) a la consolidación de un «ecosistema vivo» de gestión.
El Modelo EFQM se convirtió en el ADN de la organización, permitiendo que:
La Excelencia sea el sostén:
El modelo es quien mantiene, potencia y transforma el colegio,
garantizando la promesa de valor a las familias a largo plazo, incluso ante cambios directivos.
Decisiones basadas en datos:
Se erradicó la gestión reactiva, instalando un sistema de toma de decisiones robusto y proyectado a futuro, fundamentado en la cultura de indicadores y la metodología de pensamiento REDER.
La Transformación es cultural (ruptura de paradigmas):
El mayor reto no fue técnico, sino humano. La implementación exitosa exigió una «ruptura de paradigmas» para integrar la
medición, la rendición de cuentas y la mentalidad de mejora continua en el día a día de cada colaborador.
La excelencia es un camino infinito:
Liderazgo distribuido:
La evolución hacia la sexta estrella demostró que el liderazgo efectivo es transformacional y colaborativo, migrando de estructuras jerárquicas a un modelo donde la gestión se distribuye en un ecosistema integrado de procesos.
¿Desea que su organización transite hacia la excelencia sostenible?
El Colegio Bilingüe Hispanoamericano Conde Ansúrez está dispuesto a compartir su conocimiento profundo y su experiencia práctica de 20 años
en la construcción de un sistema de gestión de clase mundial.
Le invitamos a contactar a nuestro equipo de alta dirección
para explorar sinergias y oportunidades de benchmarking:
•Conozca de primera mano cómo implementar una cultura de rendimiento y
toma de decisiones basada en datos.
•Descubra las claves para integrar el modelo EFQM y sus metodologías (como
REDER) en el ADN de su institución.